Баны, сайты и Facebook

Друзья мои, недавно столкнулась с проблемой блокировки Фейсбуком моего сайта и решила об этом написать в помощь собратьям по несчастью. Ситуация не особо распространенная и не имеющая на сегодняшний день регламентированного ФБ пути прямого решения, в сети также об этом пишут крайне скупо, поэтому излагаю свой опыт.

Начну с того, что ваши профили, страницы, а возможно и ваш бизнес, в случае, если вы ведете его в соц. сетях, по факту не ваши, а принадлежат тем самым соц. сетям, а значит, вы полностью зависимы от их внутренних регламентов, качества работы службы тех. поддержки и того диалога, который ведет соц. сеть с правоохранительными органами. И если вам кажется, что будучи прозрачными и легальными вы полностью застрахованы от любого вида неприятностей, практика показывает иное.

ФБ может заблокировать любого пользователя и любой залинкованный им сетевой ресурс, причем если блокировка аккаунтов ФБ проходит какую-никакую, но все же личную модерацию человеком, то для блокировки стороннего сайта применяется полностью автоматизированный алгоритм. А дальше тот же сайт автоматом блокируется в Инстаграме, вызывая тем самым блокировку еще и самого аккаунта, и в Вотсапе, не позволяя отправлять сообщения, содержащие запрещенную ссылку. Такая вот цепная реакция, и самое печальное, что возникает она, как правило, не от того, что ваш сайт что-то действительно нарушает, а от того, что кто-то банально решил вам нагадить, засыпав службу тех. поддержки ФБ жалобами с нескольких аккаунтов на оскорбительный контент.

На мой взгляд, это большая недоработка ФБ. Да, эти ребята обязаны защищать пользователей от любого рода негативного контента и им приходится автоматизировать этот процесс, но их же обязанность защищать пользователей от любого рода махинаций, основанных на уязвимостях алгоритмов работы самого ФБ.

Если вы легальны и прозрачны, подобным спамом ваши аккаунты не заблокируют, поскольку они спокойно пройдут личную модерацию. Об Инстаграме вообще молчу, там до этого никому дела нет. А вот если вы размещаете на ФБ ссылки на свой сайт, вы рискуете наткнуться на бан, обойти который получается не у всех.

Писать в тех. поддержку в этом случае смысла нет — вы получите стандартное «спасибо… всем ответить не сможем, но ваше обращение учтем в целях повышения качества обслуживания…» Читала, что у людей таким образом по 2-3 года сайты висят в бане. Нет, это не вариант.

Ну подумайте, в каком единственном случае соц. сети не будет наплевать на ваши проблемы? Правильно, в случае, когда речь идет о ее заработке на вас. Для этой цели в ФБ создан специализированный чат, где вам мгновенно окажут помощь, и хоть теоретически он работает на бизнес и и функционирует для поддержки рекламных инструментов, тем не менее по вопросам любых блокировок вам туда, если, конечно, вы действительно ничего не нарушали.

Открываем ссылку www.facebook.com/business/resources и го в мессенджер, и если вы, как и я, давно его снесли за высоким энергопотреблением, что ж, это весомый повод установить его вновь.

Просто опишите подробно проблему, прикрепите скриншоты системных сообщений, потребуйте снять бан и расшифровать причину блокировки. Вам ответят мгновенно, чат закроют и в дальнейшем вы будете общаться с сотрудниками ФБ уже по почте. Моя проблема была решена в течение суток, ситуация неприятная, но легко решаемая, если, конечно, подойти к ней с умом. В противном случае ждать вам годы.

Хотя вроде бы ФБ обещает запустить службу поддержки по подобным вопросам, и я не сомневаюсь, что через какое-то время они это действительно сделают, потому что, повторяю, уязвимость добросовестных пользователей здесь налицо. А ФБ, как известно, приоритетом своей работы делает защиту своих пользователей, но в данном случае получается, что от себя же. Отсюда и необходимость в дополнительной службе.

Да, и кстати. Описывайте свою проблему действительно подробно, даже очевидные вещи. К примеру, я при обращении указала лишь одно из двух доменных имен своего сайта, мне одно и разблокировали, но поскольку второе так и осталось в блокировке, сохранились и исходные проблемы. Впрочем, дальше было уже проще, поскольку я могла обращаться к сотруднику тех. отдела напрямую. Тем не менее, на разблокировку второго доменного имени ушли еще сутки.

Такая история, все как в жизни, хоть это и онлайн. Никто не застрахован от подобных ситуаций, это нужно понимать. Как нужно понимать и то, что интеллект помогает не только решать пробемы, но и сводить их минимуму. И любой ресурс, недостаточно агрессивно защищающий вашу интеллектуальную собственность, ваших инвестиций не стоит будучи неблагонадежным. И вот последнее совершенно не о Фейсбуке, а как раз наоборот.

Косяки они со временем поправят, а покамест, будучи целиком и полностью бизнес ориентированными, решат любые проблемы своих пользователей, но только через службы поддержки платных сервисов. И если у вас проблемы — вам однозначно туда.

#Shuvalov

Реклама